Reconectar un banco
Qué hacer si tu banco tiene problemas de conexión
Es posible que aparezca un mensaje de error en la sección de Bancos cuando intentas sincronizar el banco. Hay dos tipos de errores:
Error temporal (NARANJA): Si el mensaje que aparece en tu banco es de color Naranja, se trata de un error temporal de sincronización. En este caso, la recomendación es esperar a que se solucione automáticamente el error, ya que en las siguientes sincronizaciones automáticas se volverá a intentar y suele solucionarse. Si fuera necesario realizar una sincronización en ese momento, se puede pulsar en el botón de Reconectar banco e introducir de nuevo las credenciales para forzar la reconexión.
Error definitivo (ROJO): Si el mensaje que aparece en tu banco es de color Rojo, quiere decir que el banco se ha desconectado (la conexión ha expirado). En este caso, es necesario restablecer la conexión introduciendo de nuevo las credenciales.
Cuando ocurre este tipo de error, además recibirás un email indicando que debes reconectar el banco y un aviso a primer nivel para que lo reconectes.
Si tienes alguna duda con respecto a los errores de sincronización puedes contactarnos en el chat que encontrarás en la esquina inferior derecha de la pantalla.
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