A veces un banco, o el proveedor que usamos para conectar con él, deja de funcionar para todos los usuarios a la vez. Cuando pasa, lo marcamos como caído en Banktrack y te avisamos. Este artículo explica:
Cómo saber si un banco está caído
Qué hacemos nosotros mientras dura
Qué puedes hacer tú
Qué pasa cuando vuelve a funcionar
Qué es un conector
Banktrack se conecta a los bancos a través de proveedores externos de sincronización bancaria, como Arcopay, GoCardless o Wealth Reader. Cada combinación de banco y proveedor es un conector: por ejemplo, Santander a través de Arcopay.
Un mismo banco puede tener varios conectores, y una caída puede afectar solo a uno de ellos. Por eso el aviso indica siempre el conector concreto, por ejemplo "El conector Santander de Arcopay está caído".
Cómo saber si un banco está caído
Aviso en la aplicación: en la parte superior verás qué conector está caído, desde cuándo y, si lo tenemos, más detalle (por ejemplo, que el banco está en mantenimiento hasta una hora concreta).
En el módulo Bancos: las conexiones afectadas muestran el mismo aviso.
Por email: te escribimos cuando el banco cae y otra vez cuando vuelve a funcionar.
Mientras dure, no podrás sincronizar ni reconectar esas conexiones, ni añadir una nueva con ese conector. Desactivamos esos botones porque cualquier intento fallaría.
Qué hacemos nosotros
Lo detectamos. Revisamos continuamente las sincronizaciones de todos los usuarios y detectamos cuándo un conector empieza a fallar más de lo normal.
Lo confirmamos y te avisamos. Si el problema es del banco o del proveedor, marcamos el conector como caído y avisamos a los usuarios afectados.
Abrimos un ticket de soporte con el proveedor de sincronización, que lo escala al banco cuando hace falta, y hacemos seguimiento hasta que se resuelve.
Comprobamos si ha vuelto. Lanzamos sincronizaciones de prueba cada pocas horas para saber cuándo vuelve a funcionar.
Además, los fallos causados por la caída no cuentan como errores de tu conexión, así que no harán que caduque.
Qué puedes hacer tú
No tienes que hacer nada. No hace falta reconectar el banco, y borrar la conexión y volver a crearla no lo soluciona.
Si mientras tanto necesitas los movimientos con urgencia, puedes exportar el extracto desde tu banca online e importarlo temporalmente en un banco manual. Cuando el banco vuelva a funcionar sus movimientos también se sincronizarán, así que revisa que no queden duplicados.
ℹ️ Si tu banco falla pero no ves ningún aviso de caída, el problema puede ser de tu conexión. Consulta Errores de sincronización y reconexión o escríbenos por el chat de la aplicación.
Cuando vuelve a funcionar
Te enviamos un email para avisarte.
Sincronizamos automáticamente las conexiones afectadas durante la siguiente media hora, sin que tengas que hacer nada.
Si alguna de tus conexiones con ese banco está caducada, el email te lo indica: tendrás que reconectarla desde el módulo Bancos.
Preguntas frecuentes
Mi banca online funciona, ¿por qué el banco aparece caído en Banktrack?
Banktrack no accede al banco como tú desde la web, sino a través del proveedor de sincronización. El banco puede tener caído ese acceso aunque su web funcione con normalidad.
¿Cuánto tarda en resolverse?
Depende del banco y del proveedor. Suele resolverse en unas horas o en pocos días. Te avisaremos por email en cuanto vuelva a funcionar.
¿Pierdo movimientos mientras el banco está caído?
Normalmente no: cuando vuelva a funcionar sincronizaremos tus conexiones y traerán también los movimientos de los días de la caída. Si después ves que falta alguno, escríbenos por el chat.