Cuando un banco deja de sincronizar, el error puede ser temporal (se soluciona solo) o definitivo (debemos reconectar). Este artículo explica:
Qué hacer en cada tipo de error y en qué orden
Cómo distinguir un problema de Banktrack de uno del banco
Cómo resolver errores de autenticación y OTP
Qué hacer si tu banco no sincroniza
Antes de entrar en el tipo de error, prueba esto en orden:
Pulsa "Reconectar banco" en el módulo Bancos e introduce tus credenciales si se solicitan.
Si no funciona, espera 24-48 horas. Puede ser una incidencia externa del banco.
Si sigue fallando contacta con soporte desde el chat de la aplicación.
Si mientras tanto necesitas los movimientos urgentemente, puedes exportar el extracto desde tu banca online e importarlo temporalmente usando un banco manual.
Cómo interpretar el error
🟠 Error temporal - naranja
La sincronización ha fallado puntualmente, pero la conexión con el banco sigue activa. Suele resolverse solo en el siguiente ciclo automático (cada 12 horas). Si necesitas los datos al momento, pulsa "Reconectar banco". Si el error persiste durante varios ciclos, contacta con soporte.
🔴 Error definitivo - rojo
La conexión se ha perdido completamente. Ocurre cuando el banco ha expirado la sesión o ha realizado cambios que requieren una nueva autenticación.
Pulsa "Reconectar banco" e introduce de nuevo tus credenciales.
Cuando el problema es del banco, no de Banktrack
A veces la sincronización falla por cambios en el propio banco.
Banktrack se conecta a los bancos a través de proveedores externos (agregadores). Si el banco cambia algo, la conexión puede dejar de funcionar hasta que el proveedor se adapta.
Esto suele resolverse en 24–48 horas.
Cuando se recupera:
Error naranja → se sincroniza automáticamente
Error rojo → tendrás que reconectar
Errores de autenticación
Credenciales inválidas
Verifica usuario y contraseña. Si no los recuerdas, restablécelos en tu banco y vuelve a conectar.
No llega el código OTP o es incorrecto
El OTP es el código de verificación que el banco envía por SMS, correo o app durante la conexión.
Si no llega o no funciona:
El OTP se envía al número o correo del titular del contrato con el banco — si no eres tú, verifícalo con la persona responsable.
Si has cambiado de número, puede estar llegando al anterior.
Revisa spam o promociones del correo.
Comprueba cobertura o conexión a internet.
Prueba otro canal si el banco lo permite (SMS, correo, app).
Introdúcelo exactamente como lo recibiste.
ℹ️ Algunos bancos, como Banco Santander, piden un OTP por cada producto conectado. En esos casos haz las sincronizaciones históricas producto a producto.
Si sigue sin llegar, contacta con tu banco para descartar bloqueos.
Problema de conexión de red
Banktrack no puede comunicarse con el banco. Verifica tu conexión a internet y desactiva cualquier VPN activa.
Preguntas frecuentes
¿Mi banco solo sincroniza a ciertas horas?
Sí, algunos bancos restringen la sincronización a franjas concretas (por ejemplo, de 00:00 a 07:00). Si lanzas una sincronización fuera de ese horario y no responde, espera a la franja permitida.
Tengo verificación en dos pasos y la sincronización falla siempre
Si el banco pide código en cada intento, la sincronización automática no puede completarlo y fallará sistemáticamente. Desactiva la sincronización automática en la configuración del banco y usa solo la manual, que lanzas tú cuando estás disponible para introducir el código.
¿Cómo accedo al historial de sincronizaciones?
En la configuración de cada banco tienes una lista cronológica de cada sync con fecha, hora, estado y detalle de cambios. Cada entrada incluye "Solicitar logs" para diagnóstico con el soporte.